024-86903838

MADEIN HOSPITAL

招贤纳士

始于心间 止于永远 | 全日空日式服务培训在美德因举办

2021年11月09日

真正高质量的服务,始于心间,止于永远。为了进一步强化优质服务内涵,完善优质服务体系,提升客户就诊感受,美德因特别联合世界500强、5星级航空公司全日空航空,展开了一场生动、实用、可操作性强的服务培训,为美德因“持续提供世界最好的医疗服务”的愿景完美蓄力。
 

贴心关怀客户,缔造欣喜与感动
 
 
作为践行日式服务的典范,全日空航空一直给旅客宾至如归的体验,旅客满意度与忠诚度极高。截至2020年,全日空航空已连续8年获得国际航空运输评级组织Skytrax评选的五星级航空公司。
 
 
本次培训,全日空航空派出沈阳支店多位资深讲师,从客户视角出发,围绕“品牌要素、Caring事例、企业文化、投诉应对”等方面展开,强调服务要从提升意识出发,关怀每一位客户,重视每一个瞬间,始终如一地提供超出客户想象和期待的个性化服务,让每位客户都感受到被尊重,感受到欣喜与激动。
 
 
模拟实操演练,注重细节服务
 
优雅的行为举止、规范的仪态言语、真挚的情感表达,成为医务人员与客户之间沟通的桥梁,良好的礼仪不仅反映了医务人员自身的职业素质,更能体现出医院文化素养、精神风貌和医院管理体系。
 
 
为了让学员们能够更好地消化吸收培训内容,并将所学所感快速应用于服务客户的过程中,本次培训特别设置了实际演练和场景模拟环节。微笑、问候、站立、鞠躬、指引、送别……讲师们标准规范地亲自演示,学员们也积极参与其中,实操演练。
 
 
提升医疗服务品质,夯实自身硬实力
 
医疗质量与安全是医院的生命线,为此,美德因严格践行国际JCI医疗标准,率先将美式医疗管理体系、日式医疗服务体系带入中国,并深入践行、不断优化。通过不断提升医疗质量管理的科学化、精细化水平,建立完善医疗质量管理长效工作机制,并以日本第三方测评机构出具的质控标准为根基,严格遵循并落实质控标准,让先进的医疗水平与过硬的服务质量完美契合,持续领跑妇产儿品质医疗领域。
 
 
深化优质服务内涵,做强文化软实力
 
文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。而现代医院的竞争,不只是技术实力的竞争,更是企业文化与软实力的竞争。加强医疗服务品质培训,其实就是一种文化实力的建设。
 
 
作为一家有温度的企业,美德因以“让爱充满医院”为服务理念,将人文关怀融入医疗的每个细节。美德因人从不把任何一位到访者当作客户,而是将其视为自己的亲人、朋友,通过用心服务、用情服务、感动服务,让其收获超出预期的就诊体验。
 
 
培训是手段,服务是永恒。未来,美德因将继续乘风破浪、奋楫前行,不断加强企业文化建设,提升医疗服务水平,持续为客户提供世界最好的医疗服务,护佑万千家庭享受健康幸福的美好生活。

始于心间 止于永远 | 全日空日式服务培训在美德因举办

2021年11月09日

真正高质量的服务,始于心间,止于永远。为了进一步强化优质服务内涵,完善优质服务体系,提升客户就诊感受,美德因特别联合世界500强、5星级航空公司全日空航空,展开了一场生动、实用、可操作性强的服务培训,为美德因“持续提供世界最好的医疗服务”的愿景完美蓄力。
 

贴心关怀客户,缔造欣喜与感动
 
 
作为践行日式服务的典范,全日空航空一直给旅客宾至如归的体验,旅客满意度与忠诚度极高。截至2020年,全日空航空已连续8年获得国际航空运输评级组织Skytrax评选的五星级航空公司。
 
 
本次培训,全日空航空派出沈阳支店多位资深讲师,从客户视角出发,围绕“品牌要素、Caring事例、企业文化、投诉应对”等方面展开,强调服务要从提升意识出发,关怀每一位客户,重视每一个瞬间,始终如一地提供超出客户想象和期待的个性化服务,让每位客户都感受到被尊重,感受到欣喜与激动。
 
 
模拟实操演练,注重细节服务
 
优雅的行为举止、规范的仪态言语、真挚的情感表达,成为医务人员与客户之间沟通的桥梁,良好的礼仪不仅反映了医务人员自身的职业素质,更能体现出医院文化素养、精神风貌和医院管理体系。
 
 
为了让学员们能够更好地消化吸收培训内容,并将所学所感快速应用于服务客户的过程中,本次培训特别设置了实际演练和场景模拟环节。微笑、问候、站立、鞠躬、指引、送别……讲师们标准规范地亲自演示,学员们也积极参与其中,实操演练。
 
 
提升医疗服务品质,夯实自身硬实力
 
医疗质量与安全是医院的生命线,为此,美德因严格践行国际JCI医疗标准,率先将美式医疗管理体系、日式医疗服务体系带入中国,并深入践行、不断优化。通过不断提升医疗质量管理的科学化、精细化水平,建立完善医疗质量管理长效工作机制,并以日本第三方测评机构出具的质控标准为根基,严格遵循并落实质控标准,让先进的医疗水平与过硬的服务质量完美契合,持续领跑妇产儿品质医疗领域。
 
 
深化优质服务内涵,做强文化软实力
 
文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。而现代医院的竞争,不只是技术实力的竞争,更是企业文化与软实力的竞争。加强医疗服务品质培训,其实就是一种文化实力的建设。
 
 
作为一家有温度的企业,美德因以“让爱充满医院”为服务理念,将人文关怀融入医疗的每个细节。美德因人从不把任何一位到访者当作客户,而是将其视为自己的亲人、朋友,通过用心服务、用情服务、感动服务,让其收获超出预期的就诊体验。
 
 
培训是手段,服务是永恒。未来,美德因将继续乘风破浪、奋楫前行,不断加强企业文化建设,提升医疗服务水平,持续为客户提供世界最好的医疗服务,护佑万千家庭享受健康幸福的美好生活。

Focus on us

关注我们

  • Madein服务号
  • Madein订阅号
  • 有一说一投诉

Consultation Telephone

预约电话:024-86903838

Feedback platform

反馈平台:有一说一

Focus on us

关注我们

  • Madein服务号
  • Madein订阅号
  • 有一说一投诉

Copyrights 2011-2021 All Rights Reserved. 沈阳美德因妇儿医院股份有限公司 版权所有 辽ICP备13007106号-1

网上信息仅做健康参考,并非医疗诊断和治疗依据,具体诊疗还请遵照经治医师意见。